Retours et remboursements
Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison.
PÉRIODE DE RETOUR : Nous utilisons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 14 jours commencent à courir à la réception du colis. Veuillez noter que le colis de retour doit nous être renvoyé dans ces 14 jours.
CONDITIONS DE RETOUR : Tous les articles doivent nous être retournés dans un état neuf et non lavé, propre à la revente, avec les étiquettes toujours attachées aux articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
QUELLES SONT MES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?
- Remboursement sur carte cadeau : Obtenez votre remboursement plus rapidement avec un bonus ! Optez pour une carte cadeau et profitez de 15 % de valeur supplémentaire. C'est le moyen le plus rapide de recevoir votre remboursement. Une fois votre retour traité par notre entrepôt, le remboursement sur une carte cadeau numérique prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail contenant les détails de la carte cadeau, qui sont valables 12 mois.
- Remboursement sur le mode de paiement d'origine : Si vous choisissez de recevoir votre remboursement via votre mode de paiement d'origine, cela prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre retour en utilisant les informations de suivi fournies avec votre envoi. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.
ÉCHANGES : Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, notre équipe du service client vous en informera et vous demandera quel autre article vous souhaitez recevoir. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Notre équipe évaluera votre demande et optera pour la meilleure solution.
Y A-T-IL QUELQUE CHOSE QUE JE NE PEUX PAS RETOURNER ?
- Tous les sous-vêtements. (Y compris les chaussettes)
- Parfums dont le joint en plastique d'origine n'est pas intact
- Certains articles en solde sont marqués comme vente finale et ne sont pas éligibles au remboursement ou aux échanges.
- Articles qui ont dépassé la période de retour de 14 jours
Tout article retourné porté ou endommagé qui n'a pas été préalablement signalé à notre équipe de support client sera rejeté, son retour sera nul et les produits seront détruits.
FRAIS DE RETOUR : Les retours sont à vos frais en fonction du transporteur et du pays d'où vous retournez votre colis.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur les échanges. Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Veuillez vous assurer de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit renvoyée à notre entrepôt. Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les problèmes lorsque vous n'êtes pas en mesure de fournir un suivi et une trace ou une preuve d'expédition.
DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR : Si vous indiquez lors de l'enregistrement de votre retour que vous souhaitez échanger un produit, nous nous en occuperons immédiatement. De cette façon, nous pouvons garantir que votre échange sera effectué sous quelques jours.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur le suivi et la trace que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. À partir de ce moment, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.
CONTACTEZ-NOUS : Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client au info@apollo-paris.com . Nous sommes là pour vous aider !