QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
QUESTIONS GÉNÉRALES
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant des informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre la progression de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page d'expédition .
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?
Les retours sont traités le plus rapidement possible, en commençant par l'expédition de votre bureau de poste vers un centre de consolidation, puis vers notre entrepôt pour inspection. Vous pouvez suivre l'état de votre retour via notre portail de retour. Les remboursements peuvent être effectués soit sur une carte-cadeau numérique, qui est l'option la plus rapide (2 à 3 jours ouvrables après le traitement), soit sur votre mode de paiement d'origine, ce qui prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez des notifications par e-mail une fois votre retour traité et le remboursement effectué.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Vous avez besoin d'échanger ou de retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur les échanges. Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Veuillez vous assurer de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit renvoyée à notre entrepôt. Nous ne sommes pas en mesure de couvrir les problèmes lorsque vous n'êtes pas en mesure de fournir un suivi et une trace ou une preuve d'expédition.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
L'échange ou le retour est simple et rapide. Pour savoir comment effectuer un retour, veuillez consulter notre page Retours .
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :
Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Modes de paiement locaux : Nous acceptons les modes de paiement locaux dans certains pays, tels que IDEAL, BanContact ou Sofort.
PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.
Klarna : achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre situation géographique, nous vous proposons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
Services de paiement mobile : selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay
Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des modes de paiement peut varier en fonction de votre situation géographique et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.