Rücksendungen und Rückerstattungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
RÜCKGABEFRIST: Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen an, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN: Alle Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen, für den Wiederverkauf geeigneten Zustand an uns zurückgeschickt werden, wobei die Etiketten noch am Artikel angebracht sein müssen. Versandkosten werden nicht erstattet.
WELCHE RÜCKERSTATTUNGSMÖGLICHKEITEN HABE ICH?
- Rückerstattung auf Geschenkkarte : Erhalten Sie Ihre Rückerstattung schneller mit einem Bonus! Entscheiden Sie sich für eine Geschenkkarte und genießen Sie 15 % zusätzlichen Wert. Dies ist der schnellste Weg, um Ihre Rückerstattung zu erhalten. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, dauert die Rückerstattung auf eine digitale Geschenkkarte in der Regel 2-3 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail mit den Geschenkkartendetails, die 12 Monate gültig sind.
- Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode : Wenn Sie Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten, dauert es normalerweise 7-10 Werktage. Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Sie können Ihre Rücksendung anhand der Tracking-Informationen verfolgen, die Ihrer Sendung beiliegen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.
AUSTAUSCH: Der Umtausch erfolgt je nach Produktverfügbarkeit. Wenn der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht vorrätig ist, werden Sie von unserem Kundenservice benachrichtigt und gefragt, welchen anderen Artikel Sie erhalten möchten. Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatzartikel.
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die beste Lösung finden.
GIBT ES ETWAS, DAS ICH NICHT ZURÜCKGEBEN KANN?
- Jegliche Unterwäsche (einschließlich Socken)
- Parfüms, deren Originalversiegelung nicht mehr intakt ist
- Bestimmte Verkaufsartikel sind als endgültiger Verkauf gekennzeichnet und können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
- Artikel, deren Rückgabefrist 14 Tage überschritten hat
Alle Artikel, die abgenutzt oder beschädigt zurückgegeben werden und dies unserem Kundendienstteam nicht zuvor mitgeteilt wurde, werden abgelehnt, die Rückgabe ist ungültig und die Produkte werden vernichtet.
RÜCKGABEKOSTEN: Die Kosten für die Rücksendung erfolgen auf Ihre Kosten, abhängig vom Kurierdienst und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Zahlung von Zollgebühren (Einfuhrzölle oder Steuern) bei Umtausch verantwortlich sind. Sie sind für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verbunden sind. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt wird. Wir können kein Problem abdecken, wenn Sie keine Sendungsverfolgung oder keinen Versandnachweis vorlegen können.
BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKSENDUNGEN: Wenn Sie bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, machen wir uns umgehend an die Arbeit. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab dann beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
KONTAKTIEREN SIE UNS : Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@apollo-paris.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter!